Termeni și condiții

În tot acest document vom face referire la noi sub denumirea de „Vânzătorul”, „Compania” sau „Golden Protect”. Suntem o companie care oferă produse prin intermediul site-ului goldenprotect.ro și subdomeniile acestuia (denumite în continuare colectiv „Site”), precum și prin toate profilele și paginile de social media asociate acestui brand — incluzând, dar fără a se limita la Facebook, Instagram, YouTube — la care vom face referire împreună ca „Platforma”.

Accesarea Platformei implică acceptarea Termenilor și condițiilor detaliați mai jos. În cazul în care nu accepți acești Termeni, nu vom putea încheia un contract cu tine — adică nu îți vom putea livra produsele solicitate.

Cine ești tu? Ești o persoană care ajunge pe Platformă în căutarea unui Produs. În acest moment ești un Utilizator al Site-ului. În momentul în care plasezi o comandă, iar noi începem demersurile pentru a o onora, devii Client — intri într-o relație contractuală cu noi, printr-un contract încheiat la distanță, prin mijloace electronice.

Vânzarea online a Produselor se face atât către consumatori persoane fizice, cât și către persoane juridice. În cazul în care anumite Produse sunt limitate doar către o anumită categorie de Clienți, acest lucru se va specifica în Specificații sau într-un alt loc vizibil.

Aspectele privind confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal sunt guvernate de Politica de Confidențialitate, care completează acești Termeni. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând Termenii; relația dintre noi va fi guvernată de forma în vigoare la momentul accesării Site-ului, respectiv plasării Comenzii. Acești Termeni sunt disponibili Clientului pentru stocare și reproducere.

Accesul la Platformă în vederea efectuării unei Comenzi este permis oricărui potențial Client care acționează cu un scop legitim. Prin Client înțelegem o persoană juridică sau fizică ce are: (a) minim 18 ani sau (b) minim 14 ani, cu autorizarea unui părinte/tutore/reprezentant legal. Dacă ai autorizat o persoană minoră să folosească Site-ul, ești răspunzător de întregul său comportament pe Site.

Este strict interzisă utilizarea abuzivă a Platformei — orice utilizare care contravine practicilor comerciale corecte sau legislației în vigoare. Ne rezervăm dreptul de a refuza accesul la Platformă și de a restricționa procesarea sau livrarea unei Comenzi dacă, în opinia noastră rezonabilă, există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă.

Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor (imagini, text descriptiv, prezentări grafice ori video) au exclusiv rol de prezentare și informare. Vom depune toate diligențele rezonabile pentru corectitudinea informațiilor privind prețurile, Produsele și Specificațiile. Dacă prețurile sau alte detalii au fost afișate eronat și ai plasat o Comandă, te vom informa în cel mai scurt timp.

Promoțiile prezentate pe Platformă sunt valabile pe durata menționată sau, în lipsa acesteia, în limita stocurilor disponibile. Produsele vândute în cadrul unei promoții se supun și termenilor campaniei respective.

Notificarea primită prin e-mail după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Comanda se consideră acceptată, iar Contractul încheiat, în momentul în care primești notificarea de expediere a Produselor (prin apel telefonic/SMS/e-mail sau alt mod). Dacă ai făcut deja plata și nu acceptăm Comanda, îți vom returna sumele transferate.

Pentru motive justificate (inclusiv lipsa din stoc a unor Produse), ne rezervăm dreptul de a modifica tipul ori cantitatea Produselor din Comandă. Te vom înștiința imediat, iar tu vei putea accepta sau refuza modificarea; în caz de refuz, Comanda se consideră anulată și părțile sunt repuse în situația anterioară, inclusiv prin rambursarea sumelor încasate.

Poți plasa o Comandă prin adăugarea unui produs în coș și parcurgerea pașilor pentru finalizarea plății. Nu acceptăm plasarea Comenzilor prin rețele sociale, telefonic sau pe e-mail — dacă ne contactezi, te vom îndruma și te vom ajuta să finalizezi comanda pe Site. Excepție fac Produsele și echipamentele pentru care primești o ofertă specifică personalizată, situație în care îți putem trimite un link privat de plată sau factura direct pe e-mail.

Îți poți crea un Cont în secțiunea dedicată din Platformă. Cu un Cont poți gestiona mai eficient Comenzile, având acces la istoricul comenzilor și facturile fiscale.

Comenzile pot fi plasate oricând, dar ca regulă sunt procesate în zilele lucrătoare, între orele 8–17. Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în sărbători legale sunt procesate în prima zi lucrătoare. Ne rezervăm dreptul de a valida Comenzile înainte de onorarea lor, contactându-te prin telefon, e-mail sau altă metodă disponibilă.

Adăugarea unui Produs în coș, fără finalizarea Comenzii, nu duce la înregistrarea Comenzii și nici la rezervarea automată a Produsului.

Comanda este considerată finalizată prin plata integrală a prețului Produselor, prin una dintre modalitățile de plată acceptate, indicate pe Platformă. În cazul plății prin transfer bancar, plata se consideră primită la momentul debitării efective a contului nostru indicat pe factura proformă; de la efectuarea plății pot trece până la 7 zile până la identificarea ei în contul nostru. O copie a ordinului de plată trimisă pe e-mail nu ține loc de plată efectivă.

Prin finalizarea Comenzii confirmi că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate, și recunoști că respectiva Comandă implică obligația ta fermă de a achita suma totală de plată indicată. Modificări ulterioare (date de identificare, adresă de livrare) sunt posibile doar dacă sunt fezabile tehnic, fără costuri suplimentare pentru noi.

Prin crearea unui Cont sau finalizarea Comenzii, ești de acord că te putem contacta prin orice mijloc disponibil pentru finalizarea și procesarea Comenzii. Lipsa unui răspuns din partea ta poate duce la invalidarea Comenzii.

Produsele cumpărate prin Platformă sunt destinate uzului propriu al Clientului și nu pot fi revândute în scopuri comerciale, cu excepția Clienților persoane juridice care au această calitate în baza unei relații comerciale agreate cu Vânzătorul (de exemplu, distribuitori sau parteneri B2B) sau a cazurilor prevăzute în Specificații. Ne rezervăm dreptul de a limita achiziționarea la un număr maxim de Produse pentru fiecare Client, comunicat anterior plasării comenzii.

Putem subcontracta un terț pentru livrarea Produselor, despre care te vom informa (de exemplu, curierul folosit și datele AWB-ului), nefiind necesar acordul tău.

Putem anula o Comandă, cu notificare concomitentă sau ulterioară și fără vreo răspundere față de tine, în următoarele cazuri: banca emitentă a cardului nu acceptă Tranzacția; procesatorul de carduri nu validează Tranzacția; plata prin transfer bancar nu se finalizează în termenul indicat pe factura proformă; datele furnizate sunt incomplete sau incorecte; nu confirmi Comanda atunci când te contactăm în acest scop; considerăm în mod rezonabil că urmărești un scop ilicit sau prejudiciabil; oricare dintre acești Termeni nu a fost respectat.

Prețurile Produselor sunt exprimate în Lei și includ T.V.A. conform legislației în vigoare. Taxele de transport nu sunt incluse, cu excepția cazului în care se afișează expres acest lucru la finalizarea Comenzii. Prețurile valabile sunt cele afișate pe Platformă la momentul finalizării Comenzii. Putem actualiza oricând prețurile, iar actualizarea înlocuiește prețurile afișate anterior.

Pentru Produsele sau echipamentele pentru care nu putem indica dinainte prețul final sau toate costurile de transport (de exemplu, echipamente voluminoase sau configurate la cerere), te vom contacta prin e-mail sau prin Cont cu o ofertă personalizată.

Îți vom emite factură pentru Produsele achiziționate; obligația ta este să ne furnizezi toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației — te rugăm să acorzi atenție sporită la introducerea datelor, pentru că nu vom putea modifica datele din facturile emise. La plata prin transfer bancar emitem întâi o factură proformă; factura fiscală se emite după debitarea contului nostru. Dacă nu transferi banii în cel mult 7 zile calendaristice, vom anula Comanda.

Factura se transmite fie pe suport de hârtie la livrare, fie electronic, pe e-mail și/sau în contul de Client — te încurajăm să verifici constant e-mailul, inclusiv folderul SPAM. Conform legislației din România, la plata cu cardul bancar nu solicităm plăți suplimentare. Nu suntem responsabili pentru costuri suplimentare precum comisioane de transfer bancar ori de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului tău.

Livrarea Produselor se face în format fizic, la adresa comunicată de Client la plasarea Comenzii, oriunde în România, în termenul comunicat înainte de finalizarea Comenzii. Termenul de livrare este orientativ și poate suferi modificări, despre care te vom notifica în timp util. Nu răspundem pentru întârzieri apărute din motive neimputabile nouă sau din culpa transportatorului. Detaliile complete privind termenele și modalitățile de livrare se găsesc în Politica de livrare.

Dacă la livrare nu te găsim la adresa indicată, se va încerca livrarea încă o dată, după care Produsele vor fi returnate, iar tu vei suporta costurile unei noi expediții. Vom asigura ambalarea corespunzătoare a Produselor, împreună cu documentele însoțitoare necesare.

Este foarte important să introduci la Comandă o adresă de e-mail valabilă, folosită curent — acolo vei primi toate detaliile. Ne rezervăm dreptul de a întârzia sau anula o livrare care nu poate fi onorată din motive independente de voința noastră (forță majoră, epidemii, greve etc.).

Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă către tine în momentul în care tu sau un terț desemnat de tine (altul decât transportatorul) intri în posesia fizică a Produselor, fără a aduce atingere drepturilor tale față de transportator. Proprietatea asupra Produselor se transferă la livrare, după efectuarea plății. Livrarea se consideră efectuată prin semnarea documentului de transport furnizat de curier sau a documentului de livrare, în cazul livrărilor efectuate de Vânzător.

Majoritatea Produselor de pe Platformă beneficiază de dreptul de retragere în termenul legal de 14 zile și, implicit, de returnarea sumelor plătite. Condițiile complete, procedura pas cu pas, excepțiile legale și formularul online de retur se găsesc în Politica de retur.

Toate Produsele fizice comercializate de noi beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Răspunderea noastră poate fi angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea Produsului. Dacă în prezentarea Produsului este precizat un termen de garanție comercială extins, se aplică termenul mai lung.

Detaliile legate de garanții sunt precizate în fișele produselor; niciun Client nu poate solicita o garanție extinsă pentru o perioadă mai mare decât cea menționată în Specificații sau în documentele producătorului. Garanția se aplică în condiții normale de utilizare și este valabilă numai pentru produsele achiziționate și plătite de Client de la Vânzător.

În caz de neconformitate, remediile disponibile conform legii sunt: (a) repararea Produselor, (b) înlocuirea Produselor, (c) reducerea corespunzătoare a prețului sau (d) încetarea contractului și rambursarea valorii pentru produsele neconforme, în condițiile și ordinea prevăzute de legislația aplicabilă.

Îți poți exprima consimțământul pentru a primi comunicări comerciale (newslettere, oferte, noutăți despre produse) prin bifarea opțiunii specifice din zona dedicată a Platformei. Poți revoca oricând acest consimțământ prin accesarea link-ului de dezabonare din cuprinsul oricărui newsletter sau prin bifarea opțiunii de retragere din secțiunea dedicată a Platformei.

Renunțarea la primirea comunicărilor comerciale nu implică renunțarea la acceptul dat pentru restul Termenilor și produce efecte doar pentru viitor. Este posibil ca, pentru o scurtă perioadă după revocare, să mai primești comunicări, până la actualizarea completă a bazei de date. Newsletterele pot fi transmise prin intermediul unor parteneri specializați. Ne rezervăm dreptul de a selecta destinatarii comunicărilor comerciale și de a elimina din baza de date orice Utilizator sau Client, fără vreo notificare.

Tot conținutul (text, foto, video etc.) pe care îl postezi prin intermediul Platformei — recenzii, mesaje, postări și comentarii pe rețelele sociale — este responsabilitatea exclusivă a persoanei care l-a creat. Deși nu monitorizăm în mod obișnuit conținutul postat, ne rezervăm dreptul de a elimina conținutul care încalcă acești Termeni sau legea. Dacă vom fi trași la răspundere pentru conținutul postat de tine, ne rezervăm dreptul de a ne îndrepta împotriva ta pentru repararea integrală a prejudiciului.

Nu vei utiliza Platforma, printre altele:

• în orice mod care încalcă legi, reglementări sau hotărâri judecătorești, ori în scopuri nepermise de acești Termeni;
• în orice mod care încalcă drepturile oricărei persoane, inclusiv drepturi de autor, mărci sau alte drepturi de proprietate intelectuală;
• pentru a distribui reclame ori mesaje false sau înșelătoare, inclusiv cu privire la concurenți;
• în orice mod care hărțuiește, amenință sau intimidează alți utilizatori, ori promovează rasism, violență, ură sau vătămare de orice fel;
• pentru a posta conținut abuziv, defăimător, obscen sau explicit sexual, ori fotografii ale altor persoane fără permisiunea lor;
• pentru a promova activități ilegale sau a solicita ori furniza servicii ilegale;
• pentru a accesa, manipula sau produce daune zonelor nepublice ale sistemelor noastre, a accesa date ale altor Utilizatori, a testa vulnerabilități ori a ocoli măsuri de securitate sau autentificare;
• pentru a introduce malware, viruși sau alte programe dăunătoare, ori a perturba accesul altor utilizatori (supraîncărcare, flooding, spam);
• pentru a copia, modifica sau distribui conținutul altor Utilizatori fără consimțământul lor, ori a colecta informații despre alți utilizatori fără acordul lor;
• pentru scraping, crawling, phishing, spam, trolling sau orice scop comercial neautorizat;
• pentru a falsifica antete de pachete TCP/IP sau informații de sursă în e-mailuri ori postări;
• pentru a promova sau sprijini cauze politice, religioase, culte sau secte de orice fel.

Nu răspundem pentru prejudicii cauzate ție sau terților ca urmare a îndeplinirii obligațiilor noastre conform Comenzii, nici pentru daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a Produselor livrate. În măsura în care limitarea răspunderii nu este posibilă conform legii, vom răspunde în limita contravalorii Produselor care au format obiectul Comenzii. Te obligi să păstrezi în siguranță datele de autentificare ale Contului, fiind singurul responsabil în cazul utilizării lor frauduloase de către un terț. Nu răspundem pentru prejudicii cauzate de disfuncționalități tehnice ale Platformei.

Ne poți contacta la adresa de e-mail din secțiunea Contact pentru orice nelămurire sau problemă legată de Produse, inclusiv pentru a identifica și corecta eventuale erori apărute la introducerea datelor. Sesizările recepționate vor fi soluționate în 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea lor.

Prin utilizarea Platformei, Clientul înțelege și acceptă că datele sale cu caracter personal fac obiectul prelucrării în conformitate cu și pentru scopurile prevăzute în Politica de Confidențialitate și în Politica GDPR, care completează acești Termeni.

Nici Vânzătorul, nici Clientul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale datorată unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de Codul civil român. Dacă în termen de 15 zile de la producerea evenimentului acesta nu încetează, oricare parte poate notifica celeilalte încetarea de plin drept a Contractului, fără daune-interese.

Prezentul document reprezintă un contract legal încheiat la distanță și este supus legii române. Vom încerca să rezolvăm pe cale amiabilă orice dispută; în măsura în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente conform legii.

Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor: SAL — soluționarea alternativă a litigiilor (ANPC) și platforma europeană SOL de soluționare online a litigiilor.