Politica de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, dacă aveți calitatea de Consumator, beneficiați de un drept de retragere din Contractul la distanță, fără a fi necesar să vă justificați decizia. Acest drept poate fi exercitat într-un termen de 14 zile, calculat de la:

• ziua în care intrați în posesia fizică a produselor;
• în cazul unei comenzi multiple — ziua în care intrați în posesia ultimului produs sau lot.

Restituirea sumelor plătite (fără costurile de transport — chiar dacă produsul a fost livrat cu transport gratuit, suma cheltuită pentru livrarea acestuia se va imputa) se face prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produselor returnate.

În cazul în care produsele nu au fost returnate în acest termen, rambursarea poate fi amânată până la primirea acestora.

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu aveți dreptul de a returna produsele în următoarele cazuri:

• produse personalizate sau realizate conform specificațiilor consumatorului;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate;
• produse utilizate pentru igiena pacientului — de exemplu scaune pentru duș, înălțătoare de toaletă și altele asemenea;
• dispozitive medicale sterile, utilizate sau cu risc de contaminare încrucișată;
• produse consumabile (baterii, cabluri, becuri) utilizate sau desigilate;
• produse comandate special și achitate în avans conform specificațiilor clientului;
• produse cu termen de expirare scurt sau care se deteriorează rapid;
• licențe software și conținut digital livrat electronic;
• produse inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
• dispozitive medicale utilizate în tratamente personale sau intervenții chirurgicale;
• produse fără ambalaj original sau cu accesorii utilizate.